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中旅投資企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)
【項(xiàng)目概況】 隨著文旅投資熱度持續(xù)升溫，景區(qū)和酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為文旅企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本項(xiàng)目旨在了解中旅集團(tuán)旗下各景區(qū)和酒店顧客聲音，查找各企業(yè)在旅游產(chǎn)品和服務(wù)中存在的短板不足和薄弱環(huán)節(jié)，為企業(yè)逐步提升服務(wù)品質(zhì)提出建議性措施，促進(jìn)集團(tuán)各企業(yè)持續(xù)提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。 【解決方案】 項(xiàng)目組綜合采用問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、神秘客體驗(yàn)式暗訪等定量和定性相結(jié)合的方法，按月開(kāi)展中旅旗下各景區(qū)和酒店的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并創(chuàng)新性運(yùn)用公司自主研發(fā)的“調(diào)研工廠”系統(tǒng)和旅游問(wèn)題通報(bào)平臺(tái)，讓企業(yè)一線…
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貴州省旅游抽樣調(diào)查及運(yùn)行監(jiān)測(cè)
【項(xiàng)目概況】 全面統(tǒng)計(jì)和分析貴州省旅游業(yè)發(fā)展及趨勢(shì)，為貴州省委、省政府提供決策依據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)貴州省旅游企業(yè)宏觀管理和旅游企業(yè)拓展旅游市場(chǎng)提供相關(guān)信息，促進(jìn)貴州省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 【解決方案】 項(xiàng)目組依據(jù)《全國(guó)文化文物和旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，設(shè)計(jì)了符合貴州省實(shí)際的游客規(guī)模、旅游收入、客源結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為、游客滿意度等科學(xué)的測(cè)算體系，并針對(duì)不同的調(diào)查內(nèi)容，在采用現(xiàn)場(chǎng)攔訪、電話調(diào)查等調(diào)查方法基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性運(yùn)用了手機(jī)通信漫游大數(shù)據(jù)、銀聯(lián)消費(fèi)大數(shù)據(jù)等，形成月調(diào)查、月統(tǒng)計(jì)、季評(píng)價(jià)、年考核的統(tǒng)計(jì)調(diào)查與評(píng)價(jià)核查體…
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全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)“體檢式”暗訪測(cè)評(píng)
【項(xiàng)目概況】 為了響應(yīng)文化和旅游部暗訪工作常態(tài)化要求，落實(shí)各級(jí)政府及文旅行政部門(mén)對(duì)文旅市場(chǎng)監(jiān)管的主體責(zé)任，探索通過(guò)第三方開(kāi)展“體檢式”實(shí)地暗訪作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決市場(chǎng)頑疾的有效途徑。 【解決方案】 項(xiàng)目組在總結(jié)過(guò)去五年文旅行業(yè)暗訪工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，充分參考相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)章，創(chuàng)新性設(shè)計(jì)了針對(duì)旅游景區(qū)、旅游酒店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、在線旅游平臺(tái)等旅游企業(yè)以及網(wǎng)吧、KTV、游戲廳、影劇院、文玩市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)等文化市場(chǎng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)與測(cè)評(píng)流程，并組建了一支高效專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的暗訪隊(duì)伍，能夠及時(shí)響應(yīng)全國(guó)…
